傾聴の技術：訪問看護におけるコミュニケーションの極意
傾聴は、訪問看護において重要なコミュニケーションスキルです。これは、利用者さんの話を遮らず、真摯に耳を傾けることを意味します。しかし、実際には「指導」になってしまうことが多く、真の傾聴を実践することは容易ではありません。以下に、傾聴を実践するための具体的なポイントを紹介します。
1. 沈黙を恐れない
傾聴では、沈黙が生じても慌てず、相手のペースに合わせてコミュニケーションを取ります。沈黙は、相手が次の言葉を見つけるための貴重な時間であり、それを尊重することが大切です。
2. 反応のペースを合わせる
相槌や頷きは、相手の話のリズムに合わせて行います。速すぎる反応は、相手を圧迫してしまう可能性があるため、注意が必要です。
3. 相手の言葉を使う
話が終わったタイミングで、相手が使った言葉を反復することで、「ちゃんと聴いていた」というメッセージを伝えます。これにより、相手の安心感を高めることができます。
傾聴は、単に耳を傾ける以上の深い理解と共感を必要とするスキルです。訪問看護の現場では、限られた時間の中でいかにして傾聴を行うかが、スタッフのコミュニケーション能力を試される瞬間です。利用者さんの言葉をどれだけ聴くことができるかが、信頼関係の構築に直結します。
参考URL:「傾聴」のポイント3つ！
